Customer Relationship Engineer (m/w)

4. November 2011

Die Position:

Customer Relationship Engineer (m/w)

Das Unternehmen:

Unser Kunde ist einer der führenden TIER 1 Automobilzulieferer der Welt. In 4 Geschäftsbereichen (Automotive Seating, Interior Systems, Automotive Exterior und Emissions Control Technologies) mit insgesamt 62.000 Mitarbeitern erarbeitet die Gruppe etwas über 11 Mrd. Euro Umsatz im Jahr.

Davon erwirtschaftet die Region Nordeuropa des Geschäftsbereiches Interior Systems ca. 1 Mrd. Euro und ist damit von strategischer Größe. Die Region entwickelt und fertigt in über 20 Werken und Entwicklungsstandorten in 7 Ländern Nord- und Osteuropas komplette Innenraummodule.

Unser Mandant ist ein aufmerksamer Arbeitgeber, der seine Mitarbeiter fordert, aber auch fördert. Die Organisation ist für einsatzbereite und regional mobile Mitarbeiter durchlässig für berufliche Entwicklungen, sowohl in inhaltlicher als auch in disziplinarischer Hinsicht.

Für das Werk in Peine suchen wir heute je einen Customer Relationship Engineer für den Kunden Volkswagen und den Kunden Daimler.

Aufgabengebiet:

Ziel der Stelle ist das Sicherstellen der Kundenzufriedenheit und das Bearbeiten von Reklamationen bzw. die vorbeugende Kommunikation mit dem Kunden, um mögliche Qualitätsprobleme bereits vor der Eskalation abzufangen.

Der Customer Relationship Engineer bildet die Schnittstelle zwischen dem Werk und dem Kunden.

Im Wesentlichen ist der Stelleninhaber:

  • - Qualitätsansprechpartner für den Kunden bzw. in Programmen bei Neuanläufen
  • - Verantwortlich für die Diskussion der Kundereklamation innerhalb der Produktion und ggf. Anordnung von Sofortmaßnahmen
  • - Verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenreklamationen und Verfolgung der entsprechenden Aktionspläne, sowie deren Präsentation beim Kunden
  • - Organisator und/oder Teilnehmer bei technischen Besprechungen mit dem Kunden (Lösung technischer Probleme, Aktionspläne)
  • - Initiator von Audits beim Kunden, um den angemessenen Einsatz der Produkte zu prüfen
  • - Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit durch enges Controlling der Kunden-Audit-Ergebnisse und HSF (Hallenstörfälle), sowie Verfolgung und Abstimmung der Maßnahmen
  • - Verantwortlich für alle wichtigen Aspekte der Kunden-Audit-Liste hinsichtlich Inhalt, Verfolgung und Abstimmung von Grenzmustern
  • - Ansprechpartner für die physische Aufbewahrung von Erstmustern der Produkte und Archivierung in den Erstmusterdateien

Organisatorische Eingliederung:

Der Kandidat berichtet direkt an den Qualitätsmanager des Werkes. Er arbeitet in einem Team mit 3 Kollegen.

Als Mitarbeiter in der Qualität hat er engen Abstimmungsbedarf mit der Produktion und dem Kunden.

Idealprofil des Kandidaten:

Ausbildung:

Der ideale Kandidat hat eine vorzugsweise akademische Ausbildung im technischen Bereich als Diplomingenieur oder Techniker. Die ideale Ausbildung wäre ein Studium der Kunststofftechnik.

Berufserfahrung:

Zusätzlich hat er/sie mehrere Jahre Berufserfahrung in der kunststoffverarbeitenden Industrie in der Qualität oder in der Produktion. Erfahrung in der Automotive Industrie sind ein wesentlicher Vorteil, aber keine Bedingung.

Er/sie kennt die Prozesse in der Ver- und Bearbeitung von Kunststoffen und kann nachvollziehen, wo in der Prozesskette Fehler entstanden sein könnten. Er kennt die verschiedenen Kunststoffe und deren physikalische Eigenschaften.

Perfekt wäre Erfahrung in der Diskussion und Bearbeitung von Qualitätsproblemen mit Kunden.

Persönliche Eigenschaften:

  • - Durchsetzungsstark und kommunikativ
  • - Belastbar, dynamisch, ehrgeizig
  • - Stressresistent, reflektiert
  • - Selbstbewusst und präsentationssicher
  • - Hartnäckig
  • - Teamfähig

Sprachkenntnisse:

- Deutsch: sehr gut
- Englisch: gut

EDV:

MS Office Anwenderkenntnisse (Word, Excel, PP, Project)

Einsatzort:

Peine; Reisen zwischen 25% bis 75% abhängig vom Projekt, allerdings sind die Zielorte für den Kunden Volkswagen überwiegend Hannover, Emden, Zwickau, ab und zu Posen und für Daimler Bremen und gelegentlich die Slowakei. In der Regel wird der Stelleninhaber auch nach einem Kundentermin abends zu Hause sein können.

Perspektive:  

Exzellente Möglichkeit sich in einem schnell wachsenden und interdisziplinär durchlässigen Konzern weiterzuentwickeln.

Bei Interesse senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen bitte an beckmann@blackpearl-consulting.com zu Händen von Frau Beckmann.